أكثر 5 مشاكل تحدث لعملاء البنوك خلال التعامل مع ماكينات الصراف الآلي وطرق حلها
يتسبب سوء الإستخدام من بعض العملاء لماكينات الصراف الآلي في إلغاء تنفيذ عملية السحب النقدي أو الإيداع أو أيضا وقف بطاقة الدفع بسبب تكرار حدوث الخطأ أو لعدم الإلمام باستخدام تلك الماكينات.
وتزايد إقبال العملاء خلال الفترة الأخيرة على التعامل مع ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنوك سواء في معاملات السحب النقدي أو الإيداع النقدي عن الذهاب إلي الفروع لتجنب التزاحم واختصار للوقت وللجهد أيضا مما تسبب في زيادة البنوك من نشر تلك الماكينات في مناطق مختلفة زخاصة التي تزدحم بالسكان.
ويقوم البنك بمعالجة كل خطأ يقع من العميل أو عطل يحدث بالماكينة خلال تنفيذ المعاملة فور تقدم العميل ببلاغ إلي البنك عبر الخط الساخن أو مسئول خدمة العملاء للماكينة التابع لها الفرع.
وفيما يلي سنتعرف علي أكثر 5 أخطاء يقع فيها عملاء البنوك خلال استخدامهم لماكينات الصراف الآلي وطرق حلها .
- رفض عملية السحب
يتفاجأ بعض عملاء البنوك برفض ماكينة الصراف الآلي المتكرر لتنفيذ معاملة السحب من رصيده علي الرغم من وجود أموال كافية في حساب العميل وكذلك عدم وجود أي أعطال فنية بالماكينة، وهذا الأمر يرجع إلى عدة أسباب مختلفة منها نفاد فئات نقدية معينة تضمنها عملية السحب النقدي بما يتطلب من العميل إعادة إجراء السحب دون تضمين المعاملة تلك الفئة.
وأيضا من ضمن الأسباب تسجيل العميل لقيمة سحب أكثر من الحد الأقصى المسموح بة خلال اليوم أو حد المعاملة الواحدة وهي عملية تختلف من بنك لآخر وأيضا من نوع حساب لآخر ويكون الحل في تلك الحالة، هو تقليل مبلغ السحب لتنفيذ معاملة السحب بنجاح.
وهناك سبب آخر لا يتعلق بالأموال، وهو طلب العميل لاستلام إيصال ورقي بالعملية، وقد يكون الورق المتواجد لدي الماكينة استنفد لديها ولا يمكنها طباعة الوصل، مما يؤدي لعدم تمكن الماكينة من تنفيذ العملية لهذا السبب، ويكون الحل بأن يعيد العميل طلب السحب دون استلام إيصال الورقي بها.
رفض معاملة الإيداع
في الكثير من الأحيان ترفض بعض ماكينات الصراف الآلي إتمام معاملة الإيداع النقدي وذلك قد يعود لإمتلاء درج الماكينة بالحد الأقصى من النقود أو بسبب وضع العميل لأوراق من النقود بأكثر من العدد المسموح به حيث تقبل بعض الماكينات 50 ورقة فقط والبعض الآخر يمكنه قبول 100 ورقة نقدية.
وقد ترفض الماكينة قبول النقود لبعض الفئات وفقا لسياسة كل بنك مثل فئة الـ 5 جنيه أو الـ 10 جنيه أو الـ 20 جنيه، أو لعدم تواجد ورق لطباعة إيصال معاملة الإيداع.
وفي تلك الحالة، يكون على العميل أن يتأكد من عدد الأوراق النقدية التي يقوم بإيداعها وأن تكون متوافقة مع سياسة البنك بقبول فئة الفكة.
سحب الكارت
بعض ماكينات الصراف الآلي تقوم بسحب كارت العميل وذلك يرجع إلي إدخال الرقم السري الخاص بة أكثر من ثلاث مرات بطريقة غير صحيحة مما يسبب عدم خروج الكارت، وهو إجراء تحوطي من البنك تحسبا لعدم ملكية العميل لهذا الكارت، وأنه قد استولى عليه بطريقة ما.
وتحل تلك المشكلة بالاتصال بخدمة العملاء لتسجيل شكوي والتعرف على الفرع التابع له الماكينة لتأكيد الشكوي واستلام الكارت.
ويتم إخراج الكارت للعميل من الماكينة ويسلم لة بعد التأكد من ملكيته للكارت.
حجز النقود
قد يواجه بعض العملاء خلال تنفيذ عملية السحب النقدي بحجز الماكينة للنقود مرة أخرى فور خروجها وأيضا خصمها من الرصيد الخاص بحساب العميل كمعاملة تمت ويحدث ذلك بسبب وقوع خطأ فني مفاجئ.
ويتطلب من العميل حتي يسترجع أمواله الاتصال بخدمة العملاء علي الخط الساخن التابع له ماكينة البنك والإبلاغ عن حجز الماكينة للنقود مع تحديد وقت تنفيذ تلك العملية.
وعقب تسجيل الشكوى، يتم فحص الماكينة من قبل مسئولو البنك ويراجع السيستم للتأكد من صدق العميل، وفي حال التأكد من صحة شكواه يعاد تسجيل النقود لحسابه وعادة يتم ذلك خلال 5 أيام عمل إذا كانت الماكينة تابعة للبنك الذي به حسابه.
أما في حال وقوع هذا الخطأ الفني بماكينة غير تابعة للبنك الذي يتعامل معه تمتد الإجراءات ما بين 15 يوم حتي شهر بسبب تعدد الإجراءات التي تتمثل في إبلاغ البنك التابع لة للمصرف التابعة لة الماكينه وتقديم شكوى باسم العميل، ثم التأكد من صدق العميل من خلال مراجعة الكاميرات وجرد الماكينة وبعدها يتم رد النقود إلي حسابه.
كاميرات تجسس
وأيضا تنتشر محاولات وضع أجسام غريبة قرب ماكينات الصراف الآلي وخاصة تلك القائمة في الشوارع من بعض الأشخاص الخارجين عن القانون لمحاولة التجسس على بيانات العميل كوجود لوحة أرقام خارجية ، أو وضع كاميرا صغيرة بالقرب من الماكينة، وفي حالة اكتشاف العميل لذلك يقوم بالاتصال علي الخط الساخن للبنك والإبلاغ لاتخاذ الإجراءات اللازمة.