كيف تتعامل مع مشاكل ماكينات الصراف الآلي
كيف تتعامل مع مشاكل ماكينات الصراف الآلي
يواجه بعض عملاء البنوك مشاكل في التعامل بإستخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنوك خلال تنفيذ عمليات السحب أو عمليات الإيداع مثل سحب الماكينة للكارت أو عدم خروج النقود وهو ما يثير الذعر لدي البعض على أموالهم.
ووصل عدد ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنوك حوالي 20 ألف ماكينة في الشوارع أو بجوار فروع البنوك أو في أماكن مخصصة داخل الفروع وفي المولات وفي المتاجر الكبيرة.
ونستعرض في هذا التقرير كيفية التصرف في حالة وجود مشكلة يواجهها العميل مع ماكينة الصراف الآلي:
- في حالة مشكلة حجز النقود
إذا تعرض العميل لهذه المشكلة في حين تم تسجيل العملية وتم الخصم من رصيده المصرفي فهذا لا يعني ضياع أمواله لكن عليه الدخول إلي الفرع التابع له الماكينة ويقوم بالإبلاغ عن بلع الماكينة للمال مع تحديد ساعة تنفيذ هذة العملية.
أما في حال اذا كان الفرع قد أنهى عمله اليومي فعلى العميل ان يتصل برقم الخط الساخن للبنك التابع له الماكينة ويقوم بتقدم شكوى ليحصل من الموظف على رقم الشكوى ثم يتبع الإجراءات حتي يسترد أمواله.
وبعد تلقي الشكوى يقوم البنك بفحص الماكينة ويتم مراجعة السيستم للتأكد من صدق العميل في حال التأكد من صحة شكوى العميل يتم إعادة تسجيل النقود من جديد في حسابه خلال خمس أيام عمل من تقديمة للشكوى.
- مشكلة رفض تنفيذ أمر السحب
يفاجأ بعض العملاء برفض الماكينة المتكرر لتنفيذ عملية السحب من الرصيد علي الرغم من وجود نقود كافية في حسابه وعدم وجود أعطال فنية خاصة بالماكينة، ويرجع هذا لسبب نفاذ فئات نقدية مثل 20 و 50 جنيه أو تسجيل العميل مبلغ سحب أكثر من الحد الأقصى المسموح بة له في اليوم أو في المعاملة الواحدة وهي عملية تختلف من بنك إلى بنك آخر ومن نوع حساب إلى نوع حساب آخر.
ويكون الحل في تلك الحالة تقليل مبلغ السحب وستنفذ العملية.
وهناك أمر آخر لا يتعلق بالنقود لكنه يرتبط بطلب العميل لاستلام إيصال ورقي بعملية السحب وقد تكون الماكينة استنفذت الورق المتواجد لديها لطباعة الإيصال مما يعني أنها لن تتمكن من تنفيذ عملية السحب لهذا السبب، ويكون الحل في تلك الحالة بأن يعيد العميل طلب السحب من دون تلقي الإيصال الورقي.
- مشكلة رفض الماكينة لعملية إيداع
يرجع رفض الماكينة لتنفيذ بعض معاملات إيداع النقود إلى وضع العميل نقود بأكثر من عدد الأوراق المسموح بها حيث تقبل بعض الماكينات 50 ورقة نقدية فقط وبعض الماكينات الآخر يمكنه قبول عدد يصل إلى 100 ورقة نقدية.
كما ترفض ماكينة الصراف الألي قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك مثل فئة 5 جنيه أو 10 جنيه أو 20 جنيه، أو لعدم تواجد ورق لطباعة الإيصال الخاص بالإيداع.
ويكون على العميل في تلك الحالة التأكد من عدد الأوراق النقدية التي يودعها وأن تكون متوافقة مع سياسة البنك في قبول فئة الفكة.
- مشكلة القلق من كاميرات تجسس أو محاولة سرقة
تنتشر محاولات وضع أجسام غريبة بالقرب من ماكينات الصراف الألي وخصوصا القائمة في الشوارع من بعض الخارجين عن القانون وذلك لمحاولة التجسس على المعلومات المصرفية الخاصة بالعميل مثل وجود لوحة من الأرقام الخارجية مركبة على الماكينة أو وجود كاميرا صغيرة مركبة بالقرب من الماكينة وفي تلك الحاله علي العميل الاتصال بالخط الساخن بالبنك والإبلاغ لاتخاذ اللازم.