خطوات تقديم شكوى ضد شركات المحمول لجهاز تنظيم الاتصالات
كيف يمكن للمتضررين من عدم الفصل في شكاواهم ضد شركات المحمول في السوق المحلي تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات لحل المشكلة محل النزاع؟
هيئة تنظيم الاتصالات
وإن لم تتمكن من الرد على أي شكوى يقدمها العميل ضد شركات الاتصالات العاملة في السوق المحلي ، يجب عليه تقديم شكواه إلى مركز شكاوى مستخدمي الاتصالات بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، حيث يعمل المركز على الوصول إلى حلول مرضية لها. شكاوى المستخدمين في إطار الضوابط المحددة بالقانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات.
شركات المحمول
بمجرد أن يتلقى المركز الشكاوى ، يتم التحقيق فيها بناءً على المعلومات المقدمة من مقدم الشكوى والاستجابة المقدمة من المشغل أو مزود الخدمة.
تشمل الشكاوى التي يحقق فيها المركز ما يلي:
يلتزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال فترة كحد أقصى خمسة أيام عمل.
بعد الانتهاء من التحقيق في الشكاوى ، تقوم الوكالة بالرد على المشتكي وفقاً للتحقيق في المشكلة. تركز الردود على ما يلي
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يجب اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة
شرح مرضى لأسباب المشكلة وما تم اتخاذه لعلاج المشكلة
التعويض المادي في القضايا التي تتطلب تعويضاً مادياً
تعهد من المشغل أو مقدم الخدمة بعدم تكرار المشكلة مرة أخرى في حالة حدوث مشاكل ناتجة عن سوء سلوك من جانب المشغل أو مقدم الخدمة.
وفى حال تكرار شكوى بشأن خدمة أو مشغل معين مما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للفت انتباه المشغل أو مقدم الخدمة إلى المشكلة وقد يوصي بتغيير بعض أعمال المشغل. سياسات حل المشكلة.
قد يتطلب الأمر أحيانًا تدخلًا تنظيميًا على نطاق واسع لوضع ضوابط لتوفير خدمة معينة مرضية لعامة الناس.
لضمان التحقيق في شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة ، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة ، بما في ذلك:
اسم مقدم الشكوى وعنوانه وأرقام هواتفه التي يمكن الوصول إليها ، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني إن وجد
تفاصيل الشكوى ، بما في ذلك اسم المشغل أو مقدم الخدمة ، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول إليه من خلالها ، وتفاصيل الجهة التي قدم لها الشكوى إلى المشغل ، ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل.
الجدير بالذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هو هيئة وطنية تدير وتنظم قطاع الاتصالات في جمهورية مصر العربية - وفقًا للقانون رقم 10 لسنة 2003 - من أجل القيام بمهامها والشفافية والمنافسة الحرة والمستخدمين. تؤخذ الحقوق بعين الاعتبار. وهو مسؤول عن خلق بيئة مواتية تحقق منافسة عادلة بين مختلف المشغلين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى مسؤوليته في ضمان توفير خدمات الاتصالات بكفاءة وفعالية في جميع أنحاء الجمهورية. ومن هذا المنطلق يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تقوية مجتمع المعرفة وتزويد الدولة بالتنوع الاقتصادي. لذلك ، منذ إنشائه ، كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يقود نظام النهوض بصناعة الاتصالات.