لو هتسحب فلوس من ماكينات atm خلال أيام العيد احذر تلك الاخطاء ممكن تضيع رصيدك
تقوم بعض الأجهزة بسحب بطاقة العميل بسبب إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ أكثر من 3 مرات مما يؤدي إلى عدم خروج البنك.
وهذا إجراء احترازي يتخذه البنك في حالة عدم امتلاك العميل البطاقة.
ولحل هذه الأزمة يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل الشكوى وتحديد الفرع التابع له الجهاز للتأكد من الشكوى واستلام الكارت من الماكينة.
يتم إخراج الكارت وإعادتها إلى العميل بعد التأكد من ملكيتها.
وحيث يرتكب العديد من عملاء البنوك أخطاء عند استخدام أجهزة الصراف الآلي عند تنفيذ عملية سحب نقدي أو إيداع بسبب الطلب العام المتزايد على استخدام أجهزة الصراف الآلي هذه، خاصة أثناء العطلات.
ويتزايد قلق العملاء من خطأ يحدث عندما تحتجز الآلة أموالهم ولا تسحبها بينما تكون البنوك مغلقة طوال أسبوع عيد الأضحى، من اليوم الأحد إلى الأحد التالي.
ويبلغ عدد أجهزة الصراف الآلي أكثر من 23 ألف جهاز موزعة على كافة أنحاء الدولة بجانب فروع البنوك وداخل الساحات ومراكز التسوق والنوادي وغيرها.
وسنعرض في السطور التالية أكثر أخطاء شائعة يواجهها العملاء أثناء استخدام أجهزة الصراف الآلي خلال عطلة عيد الأضحى.
يرفض الجهاز بشكل متكرر عملية الإيداع النقدي
في بعض الأحيان، يرفض الجهاز بشكل متكرر عملية الإيداع النقدي كل يوم.
وذلك لأن العميل يضع أموالاً أكثر من عدد التذاكر المسموح به. تقبل بعض الأجهزة 50 ورقة نقدية فقط، بينما تقبل أجهزة أخرى ما يصل إلى 100 ورقة نقدية.
وفي هذه الحالة يجب على العميل التأكد من أن عدد الأوراق النقدية التي يودعها يتوافق مع سياسة البنك فيما يتعلق بقبول فئة "العملة".
إيصال مطبوع
هناك مشكلة أخرى ترفض فيها الآلة إتمام عملية السحب، وهي مشكلة لا تتعلق بالأموال، ولكنها تتعلق بطلب العميل استلام إيصال ورقي للمعاملة.
وربما نفد الورق من الجهاز لطباعة الإيصال. تلقى، مما يعني أنه لن يتمكن من تنفيذ الإجراء لهذا السبب.
الحل هو أن يقوم العميل بإعادة إرسال طلب السحب دون استلام الإيصال الورقي.
رفض الآلة تلبية طلب العميل بسحب رصيده
في بعض الأحيان ترفض الآلة تلبية طلب العميل بسحب رصيده، حتى لو كان هناك رصيد كافي في حسابه ولا يوجد أي أعطال فنية بالجهاز.
وفي هذه الحالة الحل هو تقليل مبلغ السحب لتنفيذ العملية.
احتياطي المال
يتفاجأ بعض العملاء بعدم قيام ماكينة الصراف الآلي بسحب الأموال بعد خصمها من رصيدهم وإتمام المعاملة بسبب مشكلة فنية.
وإذا واجه العميل هذه المشكلة، على الرغم من أن المعاملة تم تسجيلها كخصم من رصيده البنكي، فهذا لا يعني ضياع أمواله، ولكن يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن لأجهزة الصراف الآلي والإبلاغ عن ابتلاع الآلة للأموال مع تحديد الوقت الذي سيتم فيه تنفيذ المعاملة.
