عطل جديد فى خدمات شبكة فودافون
عطل جديد بشبكة فودافون .. وخدمة العملاء تكشف السبب وحقيقة سحب الأرصدة
أشتكي عدد كبير من العملاء بشركة فودافون صباح اليوم الاثنين، عبر مواقع التواصل الاجتماعي من وجود عطل فني واجههم في الشبكة، مما أسفر عن عدم تمكنهم من إجراء أي مكالمات إلي جانب سماع رسالة صوتية مسجلة يرددها النداء الآلي تفيد بنفاذ الرصيد الخاص بهم على الرغم من وجود أرصدة وباقات.
سبب عطل شبكة فودافون
ومنذ قليل، أكدت خدمة عملاء شركة فودافون، أن هذا العطل ناتج عن وجود بعض التحديثات في الخدمة، مما تسبب في حدوث عطل مفاجئ بالشبكة لدي بعض عملاء الشركة.
وكشفت خدمة عملاء شركة فودافون، أن التحديثات بدأت بالفعل في تمام الساعة الـ 2 صباحا، كما لفتت إلى أنه وبحلول الساعة الـ 7 صباح اليوم الإثنين عادت كافة الأمور إلي طبيعتها، إذ أنه يستطيع كافة العملاء إجراء المكالمات لأي شبكة بشكل طبيعي اعتبارا من هذا التوقيت.
حقيقة سحب أرصدة العملاء
وردا علي ما أُثير عبر الفيسبوك من قبل بعض العملاء بشأن سحب الارصدة، نفت خدمة العملاء الأمر مؤكدا أنها ليس إلا شائعات، وأن كل ما يتم تردده حول ذلك الأمر ليس له أي أساس من الصحة.
وأكدت خدمة عملاء شركة فودافون علي أن أي عميل يمكنه التأكد من وجود الرصيد الخاص به كما هو من خلال الدخول على تطبيق "أنا فودافون"، وكانت قد أشارت خدمة عملاء الشركة إلى أن فريق التنقية التابع لها عمل على تحديث الخدمة وعودتها بشكل طبيعي لكافة العملاء في الموعد المشار إليه وهو الساعة الـ 7 صباح اليوم.
عودة شبكة فودافون بعد الانتهاء من التحديث
وقد عادت كافة خدمات شبكة فودافون إلي العمل مرة أخري وبشكل طبيعي ونهائي، وذلك عقب انتهاء فريق التنقية بالشركة من إجراء تحديث مفاجئ في خدمات شبكة الإنترنت والمكالمات بهدف تحسين الخدمة مما تسبب في حدوث عطل لدي بعض العملاء.
وتمكن بعض مستخدمي شبكة فودافون من إجراء المكالمات بعد التأكد من وجود الرصيد والباقات كما هي دون سحب.
ومن الجدير بالذكر أن "فودافون" تعرضت في مارس الماضي لأزمة كبيرة، عندما تفاجئ العملاء بوقف الخدمة، وعدم ظهور الشبكة، وحينها اشتكى المستخدمين عبر منصات التواصل من عدم وجود شبكة، وعدم قدرتهم على التواصل مع الآخرين.
