اطمنوا على رصيدكم لو انتوا فودافون...بالخطأ شركة فودافون تسحب كل أرصدة عملائها

تفاجأ المستخدمون برسائل صوتية من الشركة تعلم بعضهم باستنفاد رصيدهم خلافاً للحقيقة، ما دفعهم إلى التساؤل عن سبب تلك الرسائل والإجابة عن أسئلتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

وأكد بعض المستخدمين على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك أن باقات الاتصالات الخاصة بهم قد انتهت صلاحيتها بالرغم من وجود رصيد فيها، مما يمنعهم من إجراء المكالمات الهاتفية وغيرها من الخدمات.

عفوًا لقد نفذ رصيدك

واشتكى عدد من المواطنين، في ساعة مبكرة من صباح اليوم الاثنين، من عطل في شبكة فودافون أثناء عملية الاتصال، حيث رد الاتصال الآلي برسالة "عفوًا ، لقد نفذ رصيدك"، رغم وجود رصيد لديهم مما دفع المستخدمين إلى الاستفسار عن العطل عبر صفحاتهم الشخصية على منصتي التواصل الاجتماعي «إكس» و«فيسبوك»، لكن دون نتيجة أو استجابة من الشركة.

رد فودافون

أما بالنسبة لشركة فودافون، فلم تصدر شركة فودافون أي تعليقات أو بيانات تكشف سبب العطل في الشبكة والأضرار الناتجة عنه.

نفى مسؤول خدمة العملاء هذه الشائعات

ورداً على ما أثير على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك” بشأن سحب الأرصدة، نفى مسؤول خدمة العملاء هذه الشائعات، مؤكداً أن كل ما يقال حول هذا الموضوع غير صحيح ولا أساس له من الصحة.

وأكد أحد ممثلي خدمات فودافون أن التحديثات بدأت في الساعة الثانية صباحًا، لافتاً إلى أنه بحلول الساعة السابعة من صباح يوم الاثنين، عاد كل شيء إلى طبيعته بشكل نهائي، حيث أصبح بإمكان جميع العملاء إجراء مكالمات إلى أي شبكة. 

وأشار إلى أن فريق تنقية فودافون عمل على تحديث الخدمة لإتمامها في أسرع وقت ممكن وإعادتها بشكل طبيعي لجميع العملاء في الوقت المحدد وهو اليوم 7 صباحا.

يمكن لأي عميل الدخول إلى تطبيق "أنا فودافون"

وأكد أنه يمكن لأي عميل الدخول إلى تطبيق "أنا فودافون" للتأكد من بقاء الرصيد كما هو.

وعادت كافة خدمات شبكة فودافون للعمل بشكل طبيعي ودائم، بعد قيام الشركة بإجراء تحديث مفاجئ لخدمات الإنترنت والمكالمات، ما تسبب في عطل مفاجئ لبعض العملاء.