ماكينات الصراف الألي الـ ATM
5 حالات تتسبب في رفض ماكينة الـ ATM لإتمام عمليات السحب والإيداع
قد يصادف العملاء بعض الصعوبات عند استخدام ماكينات الصراف الآلي الـ ATM مما يتسبب في عدم إتمام المعاملات سواء السحب أو الإيداع لوجود أخطاء عند تنفيذ المعاملة مما يثير غضب العملاء.
ويعتمد عملاء كافة البنوك في الوقت الحالي على استخدام ماكينات الصراف الآلي الـ ATM للتعامل على حساباتهم بالسحب أو الإيداع النقدي على مدار اليوم عقب تحسن الخدمة وانتشارها في كافة الأنحاء علي مستوي الجمهورية .
وقد بلغ عدد الماكينات نحو 25 ألف ماكينة تقدم خدمات السحب والإيداع على مدار الـ 24 ساعة وخلال كافة أيام الأسبوع.
أخطاء يقع فيها العملاء عند استخدام ماكينات الصراف
وفيما يلي نستعرض بعض الأخطاء التي قد يقع فيها العميل عند استخدامه لماكينات الصراف الآلي:
- سحب الكارت
يتعرض بعض العملاء إلي سحب الماكينة للكارت خلال إجراء المعاملة ويرجع ذلك لإدخال العميل للرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرتين أو إنتهاء صلاحية عمل الكارت.
وفي هذة الحالة يحتاج العميل إلي الإتصال بخدمة الخط الساخن التابع لها البنك والقيام بتقديم شكوي علي سحب الكارت الخاص بحسابه وبدورة يقوم البنك بوقف الكارت فورا حتى إصدار كارت آخر.
ويتطلب الأمر ذهاب العميل إلى الفرع التابع له حسابه من أجل الحصول على الكارت الخاص به عقب سداد الرسوم.
- رفض معاملة سحب النقود
في بعض الأوقات يواجه بعض العملاء رفض الماكينة لإجراء معاملة السحب النقدي علي الرغم من تكرار العميل للمحاولة أكثر من مرة، وذلك لعدة أسباب أهمها عدم وجود أوراق بعض الفئات النقدية في الماكينة مثل 100 جنيه أو 50 جنيه أو عدم وجود نقدية تكفي المبلغ المطلوب بالماكينة.
وفي بعض الأحيان قد يكون رصيد حساب العميل غير كافي لسحب المبلغ المطلوب، أو يكون مبلغ السحب أكثر من الحد الأقصي اليومي المسموح به.
سحب النقود بعد إتمام المعاملة
وقد يصادف بعض العملاء عند إجراء عملية سحب النقود سحب الماكينة للأموال فور خروجها وخصمها من رصيد حساب العميل، نظرا لوقوع خطأ فني أو إشتباه نظام الماكينه الإلكتروني في العميل لتأخره في استلام النقود.
وفي تلك الحالة يحتاج العميل إلي إجراء إتصال بخدمة الخط الساخن للإبلاغ عن المشكلة ليتم استرجاع النقود في الحساب الخاص بالعميل خلال خمس أيام عمل عقب فحص البنك لشكوي العميل وجرد الماكينة والتأكد من صحة بلاغه.
رفض معاملات الإيداع
قد ترفض الماكينه في بعض الأوقات تنفيذ إجراء معاملة إيداع النقود في حساب العميل ويرجع ذلك لعدة أسباب، أهمها إيداع أموال زيادة عن مبلغ الحدود القصوي للماكينه، أو تخطي الحد الأقصى للإيداع وفي تلك الحالة يحتاج العميل لتجزئة المبلغ الذي يرغب في إيداعه على أكثر من مرة علي أن يتجاوز الحدود القصوى المقررة يوميا.
ومن بين الأسباب أن بعض النقود التي أودعها العميل في درج الماكينة تكون غير صالحة ويوجد بها بعض العيوب.
طلب إيصال مطبوع
وإلي جانب ذلك هناك أمر آخر يتسبب في رفض الماكينة لتنفيذ عملية السحب ولا يتعلق بالأموال، لكنه يرتبط بطلب العميل إيصال ورقي بالعملية، وقد تكون الماكينة استنفذت ورق الطباعة، مما يعني أنها لن تتمكن من تنفيذ العملية المطلوبة لهذا السبب، ويكون الحل بأن يعيد العميل طلب السحب من دون طلب تلقي إيصال ورقي بالعملية.
