عشان تعمل حسابك.. فودافون تحذر عملاءها من تأثر خدماتها الجمعة المقبله ما السبب؟
وجهت شركة فودافون مصر رسالة لعملائها كشفت فيها عن تأثر بعض خدمات تعديل أو تجديد الاشتراك في أوقات مختلفة بدءًا من يوم الجمعة المقبله الموافق 29 نوفمبر.
سبب إيقاف الخدمات
وأوضحت شركة فودافون مصر فى هذه الرساله قائله أن ذلك يرجع إلى التحديثات الفنية وأن الخدمة ستستأنف العمل يوم السبت المقبل الموافق 30 نوفمبر.
وسبق أن أكدت شركة فودافون مصر أن التحديثات الفنية على بعض خطوط العملاء بهدف تحسين جودة الخدمات أدت إلى ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم وتحديدا في الرابعة صباحا واستمر ذلك أقل من ساعة.
وقالت فودافون مصر إن التحديثات تمت بالكامل وأصبحت أرصدة العملاء تظهر بشكل صحيح.
وقالت فودافون مصر “لقد علمنا أن الشركة تعمل حاليًا على تحديد العملاء المتضررين، من أجل تعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأضافت ان فودافون تؤكد دائماً على التزامها المستمر بتحسين خدماتها وتوفير أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية.
أفاد عدد من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي بوجود مشكلة في شبكة فودافون ولم يتمكنوا من إجراء مكالمات هاتفية أو خدمات أخرى. كان العديد من المستخدمين يبحثون عن السبب الحقيقي للمشكلة.
سبب مشكلة فودافون مصر
وعن سبب المشكلة، أوضحت شركة فودافون مصر خلال ردها على استفسارات العملاء، أنها قامت بإجراء تحديثات على خدمة الاتصال والإنترنت وقاعدة البيانات.
وفي يوليو الماضي، كشف النائب أحمد بدوي، رئيس لجنة الاتصالات بمجلس النواب، سبب أزمة محفظة فودافون كاش وما نتج عنها من انخفاض في حسابات العملاء.
وقال في تمام الساعة 5:45 مساءً، بدأت الشركة المسؤولة عن نظام محفظة فودافون كاش عملية التحديث، وتم إجراء عملية تحديث وحدث اخلال خلال هذا الوقت.
وأضاف أحمد بدوي: “ما حدث في محافظ الكاش ليس اختراقًا، بل عطل فني أو خلل حدث أثناء عملية تحديث النظام.
