رفع الخدمة نهائيا وقطع الإنترنت بهذة الحالة
المصرية للاتصالات توجه تحذير عاجل لعملائها قبل العيد .. رفع الخدمة نهائيا وقطع الإنترنت بهذة الحالة
وجهت الشركة المصرية للاتصالات تحذيرا لعملائها المتأخرين في سداد فواتير الخط الأرضي وخدمة الإنترنت المنزلي ودعت إللإسراع في تسوية المستحقات المالية قبل بداية إجازة عيد الفطر 2025. وأكدت المصرية للاتصالات أنها سوف تتخذ إجراءات صارمة ضد هؤلاء العملاء ممن تخلفوا عن السداد، ويتضمن ذلك قطع الخدمة نهائيا.
وقف الخدمة عن العملاء المتأخرين في السداد
وأوضحت الشركة أن يوم الأحد 16 مارس شهد بدء إجراءات رفع الخدمة عن العملاء ممن لم يسددوا فواتير الخط الأرضي. وأشارت إلى أنها تعطي لعملاءها أطول مدة سماح ممكنة قبل انقطاع الخدمة، إذ يتمتع العميل بكل خدمات الهاتف الأرضي من تاريخ تحصيل الفاتورة في 1 يناير وحتى 15 فبراير. وفي حاله عدم السداد خلال تلك الفترة، يتحول الخط لوضع الاستقبال فقط حتى 15 مارس، مما يؤثر على خدمة الإنترنت المنزلي.
مراجعة حسابات العملاء وسحب الخطوط الغير مسددة
وقد أكدت الشركة أنها حاليًا تقوم بمراجعة شاملة لحصر العملاء ممن تخطوا فترة التأخير في السداد من 3 : 4 شهور ولم يقوموا بدفع الفواتير المستحقة. وأشارت المصرية للاتصالات إلى أن تلك الفئة من العملاء تسبب خسائر مالية كبيرة لها، إذ لا يستفيدون من الخدمة وأيضا لا يتركون الفرصة لغيرهم أن يستفيدوا منها.
المهلة الأخيرة للعملاء قبل اتخاذ الإجراءات
ومن جانبها أعلنت الشركة أن العملاء المتأخرين لديهم فرصة أخيرة تمتد لمدة 15 يوم فقط، حتى انتهاء إجازة عيد الفطر المبارك، لدفع المستحقات المالية. وفي حاله عدم الالتزام بالسداد خلال تلك المهلة، سوف تتخذ الشركة كل ما يلزم من إجراءات لحفظ حقوقها المالية، ويتضمن ذلك سحب الخطوط بشكل نهائي من العملاء المتأخرين عن الدفع.
كيفية الاستعلام عن فاتورة الخط الأرضي
وتتيح الشركة المصرية للاتصالات خدمة إلكترونية للعملاء هي الاستعلام عن قيمة الفاتورة بسهولة من خلال موقعها الرسمي. ويمكن للعملاء اتباع التالي:
- الدخول علي الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات.
- إدخال كود المحافظة.
- كتابة رقم الخط الأرضي.
- استعراض الفواتير المستحقة للدفع.
أماكن سداد فاتورة الخط الأرضي
وقد أتاحت الشركة عدة وسائل لسداد فاتورة الخط الأرضي، تتضمن:
- فروع ومنافذ WE المنتشرة بجميع المحافظات.
- ماكينات فوري والوحدات المتنقلة.الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات.
- مكاتب البريد المصري.
- منافذ الدفع الإلكتروني مثل (مصاري – فوري).
- فروع أمان.
الدفع عبر فودافون كاش
كما تتيح الشركة إمكانية الدفع السريع والآمن عبر محفظة فودافون كاش، وذلك من خلال إتباع التالي:
- الدخول علي منصة مصر الرقمية.
- اختيار الدفع عن طريق ميزة ديجيتال.
- كتابة رقم الهاتف المحمول المسجل بخدمة فودافون كاش.
- مسح الكود الظاهر على الشاشة لإتمام عملية الدفع.
مدة السماح وعقوبات التأخير
وعقب إصدار الفاتورة، تعطي الشركة مدة سماح تصل لـ 20 يوم، يمكن خلالها أن يسدد العميل الفاتورة من دون أي غرامات، مع استمرار الخدمة ولكن في حال عدم السداد عقب انتهاء المهلة، تطبق الإجراءات التالية:
- يتم تحويل الخط إلي وضع الاستقبال فقط لـ 7 أيام.
- تفرض غرامة تأخير بنسبة 1.5% من قيمة الفاتورة، بحد أدنى 10 جنيه، عقب مرور 4 شهور من تاريخ إصدار الفاتورة.
- قطع الخدمة بشكل نهائي وسحب الخط من العميل.
نصائح للعملاء لتجنب غرامات التأخير
ولتجنب دفع الغرامات أو انقطاع الخدمة، يُنصح بالتالي:
- متابعة فاتورة الخط الأرضي بشكل منتظم عن طريق رابط الاستعلام.
- السداد فور صدور الفاتورة، إما إلكترونيا أو من خلال أحد منافذ الدفع المعتمدة.
- تفعيل خدمة الدفع التلقائي عبر ربط الفاتورة بالحساب البنكي أو عبر البطاقة الائتمانية.
طرق الدعم والإستفسار عن الفاتورة
في حال واجه العميل أي مشكلة خلال استخدام رابط الإستعلام عن فاتورة الخط الأرضي، أو كان لديه استفسار بشأن الفاتورة، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
- الرقم الساخن علي 111 أو 19777 للإستفسارات والشكاوى.
- زيارة أقرب فرع سنترال من أجل الحصول على المساعدة من قبل موظفي الشركة.
- إرسال استفسار علي الموقع الرسمي للشركة المصرية للإتصالات.
- المصرية للاتصالات
- البريد المصري
- الخط الأرضي
- الانترنت المنزلي
- الشركة المصرية للاتصالات
- دفع الفواتير
- فودافون كاش
- محفظة فودافون كاش
- قطع الخدمة
- إجازة عيد الفطر 2025
