تحذير من تنظيم الاتصالات لـ شركات المحمول حال عدم تحسن الخدمة
قالت مصادر مسؤولة في هيئة تنظيم الاتصالات ، إن الهيئة ستضاعف الغرامات المفروضة على شركات المحمول في حال لم تتحسن الخدمة ، مشيرة إلى أنه في الربع الأول من العام الجاري ، تم تغريم الشركات بنحو 32 مليون جنيه.
هيئة تنظيم الاتصالات
وتابعت المصادر في تصريحات حصرية أن لائحة الاتصالات لا تقتصر على تغريم الشركات فقط ، بل هناك إجراءات أخرى لتحسين الخدمة أبرزها توسعة بناء واعتماد محطات ترحيل جديدة ، حيث تمت الموافقة على 823 محطة متنقلة في الأول. 3 أشهر من عام 2023 مما يساهم في تحسين معايير جودة الخدمات. الاتصالات والقدرة على استيعاب الحجم المتزايد لحركة المرور في السوق المصري.
شركات المحمول
وتابعت المصادر ، أن الجهاز يقوم باستمرار بعمليات الضبط القضائي بجميع المحافظات على مستوى الجمهورية ، لإزالة نقاط التداخل وأجهزة تقوية الشبكة غير المعتمدة التي تؤثر سلبا على الخدمات.
على أساس ربع سنوي ، تصدر الجهاز تقريرًا عن نتائج قياسات الخدمة ، حيث تعتمد منهجية القياس على عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات باستخدام معدات القياس والمركبات بمسافات قياس 116000 كم على الطرق الرئيسية والثانوية. المدن والقرى خلال الربع الأول من عام 2023 ، من خلال عدد من المؤشرات. أهم مهمة هي مؤشرات جودة الخدمات الصوتية التي تقيس بدء المكالمة - عدم اكتمال المكالمة - الوقت اللازم لبدء المكالمة - جودة الصوت ، بالإضافة إلى مؤشر البيانات الذي يقيس سرعة الاتصال تنزيل البيانات وتحميلها ونقلها.
شركات الاتصالات في السوق المصري
بدأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يبتسم ابتسامة عريضة بتفعيل القانون لمواجهة المخالفين من شركات الاتصالات في السوق المصري ، وأعلن عدة إجراءات صارمة لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.
تقوم رسالة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مضاعفة قدرة المركز على استقبال الشكاوى من مستخدمي خدمات الاتصالات (155) ، للعمل سبعة أيام في الأسبوع ، 14 ساعة في اليوم ، لضمان تلقي شكاوى الجودة طوال الوقت. اليوم ، والذي تجاوز 50000 شكوى خلال ربع واحد . قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الغرامات المفروضة على المشغلين لخفض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين من المعايير الموضوعة لهم ، حيث قام الجهاز بتعديل قائمة العقوبات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات التي يقدمها المشغلون ، ونتيجة لذلك تضاعف. الغرامات المطبقة ، وتم إخطار المشغلين بالبدء في تطبيق لائحة الجزاءات الجديدة. في النصف الثاني من عام 2021.
وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية جديدة لمراقبة وقت حل شكاوى المستخدمين المتعلقة بجودة خدمات الاتصالات ، ووضع آلية جديدة لقياس الوقت اللازم لحل شكاوى المستخدمين من وقت تقديمها للمشغل ، مع تطبيق الغرامات. للشكاوى التي تتجاوز الحد الأقصى للوقت المحدد للحل حسب نوع كل شكوى ، بعد المراقبة زيادة عدد شكاوى المستخدمين حول بطء حل شكاواهم مع مشغليها ، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021.