خطوات علشان ترجع فلوسك علي إنستاباي
"لو حولت مبلغ بالغلط".. خطوات مهمة علشان ترجع فلوسك علي إنستاباي
في عصر التحول الرقمي، أصبحت المعاملات المالية عبر التطبيقات الذكية أسهل وأكثر شيوعًا، ولكن ذلك يأتي مع تحدياته الخاصة. يُعد تطبيق إنستاباي من أبرز التطبيقات التي أطلقها البنك المركزي المصري لتسهيل عمليات الدفع والتحويلات بين الأفراد. لكن ماذا تفعل إذا وجدت نفسك قد حولت أموالًا بالخطأ عبر هذا التطبيق؟
الخطوات اللازمة عند حدوث خطأ في التحويل
- اتصل بخدمة العملاء: إذا واجهت مشكلة في تحويل الأموال عبر تطبيق إنستاباي، عليك أولاً الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 15989. تأكد من أنك تملك الرقم المرجعي للعملية حتى تتمكن من تتبع المعاملة بشكل دقيق.
- تقديم معلومات دقيقة: خلال المكالمة، يجب أن تقدم كافة المعلومات المطلوبة، مثل رقم الهاتف المسجل على التطبيق، ورقم الحساب الذي حولت إليه المبلغ، ومقدار المبلغ المحول.
- طلب استرداد المبلغ: بعد تقديم المعلومات، يمكنك طلب إلغاء المعاملة واسترداد المبلغ الذي تم تحويله بالخطأ. ستكون خدمة العملاء قادرة على توجيهك فيما يتعلق بالخطوات التالية.
ما الذي يمكن أن يحدث بعد ذلك؟
في حالة تم صرف المبلغ المحول من قبل المستلم، عليك التواصل مع خدمة العملاء مرة أخرى لتقديم الشكوى، حيث يمكن أن يحدث تواصل مع الشخص المستلم لحل المشكلة.
دعم البنك المركزي لتطبيق إنستاباي
البنك المركزي المصري اتخذ خطوات هامة لدعم استخدام التطبيقات البنكية مثل إنستاباي. ومن بين هذه الخطوات:
- الإعفاء من الرسوم: اعتبارًا من 1 يناير 2024، سيتم إعفاء الأفراد من رسوم التحويلات التي تتم عبر المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية وتطبيق إنستاباي، مما يشجع على استخدام هذه الخدمات بشكل أكبر.
- توسيع نطاق الخدمات: تطمح الحكومة إلى تقديم خدمات مالية متكاملة، بما في ذلك تحويلات لحظية متاحة على مدار الساعة، مما يزيد من سهولة وأمان العمليات المالية.
أهمية الشمول المالي
إن تطبيق إنستاباي يمثل جزءًا من جهود الدولة لدعم الشمول المالي من خلال استخدام التكنولوجيا. المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية، التي تم إطلاقها في أبريل 2022، تُعتبر من أهم المشروعات في هذا المجال، حيث شهدت زيادة كبيرة في حجم المعاملات، تجاوزت 404 مليون معاملة بقيمة 815 مليار جنيه في عام 2023.
الخلاصة،استخدام تطبيقات مثل إنستاباي يوفر الكثير من المزايا، لكن يجب أن تكون واعيًا لطريقة استخدامها بشكل صحيح لتجنب الأخطاء. في حال حدوث أي خطأ، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لضمان استعادة أموالك وتحسين تجربتك مع الخدمات المالية الرقمية.
