صيانة الأجهزة
حماية المستهلك يوضح قواعد صيانة الأجهزة حال فقدك لشهادة الضمان
تعد شهادة الضمان وثيقة يضمن المستهلك من خلالها حقوقة ضد عيوب الصناعة في السلع المعمرة، كما يكفلها قانون حماية المستهلك وهناك بعض الحقوق والواجبات التي تتعلق بشهادة الضمان وتحديدا تلك الخاصة بالسلع المعمرة التي تستخدمها لسنوات طويلة.
وقد يفقد المستهلك أوراق شهادة الضمان الخاصة بالمنتج الذي قام بشرائه .. الأمر الذي يجعله يقع في حيرة من أمره، خاصة إذا رغب في التقدم بشكوي إلي جهاز حماية المستهلك حال حدوث أي أعطال أوغيرها.
ماذا تفعل حال فقد شهادة الضمان؟
وكل ما عليك فعله في حالة فقدك لشهادة الضمان أن تقوم بالتواصل مع الشركة المصنعة، وتطلب زيارة منزلية لفحص العطل الذي يعانيه جهازك، وسوف يصلك مندوب الشركة إلى المنزل، وسيقوم بتصوير «الباركود» الذي يتواجد على المنتج لوسوف تظهر له كل التفاصيل الخاصة بهذا المنتج وبداية فترة الضمان ونهايتها.
كما أوضح جهاز حماية المستهلك، في بيان له عدد من القواعد الخاصة بضمان المنتج وانتهائه خاصة مع بعض تلك المنتجات التي قد تحمل ضمان لمدد أطول مثل الأجهزة الكهربائية، ويكون ضمانها شاملا الكشف والفحص وأيضا الإصلاح وقطع الغيار الأصلية، ونقل المنتج من وإلى مراكز الصيانة، ونفقات الفنيين بما يتضمن التركيب والتشغيل.
قواعد لضمان المنتجات والأجهزة الكهربائية
تكون الصيانة مرتين مجانا حال حدوث أي أعطال خلال أول شهر من الشراء.
يتم استبدال المنتج حال تكرر نفس العطل لـ 3 مرات خلال عام واحد.
لا يشمل استثناءات الضمان تلك العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل إهمال العناية الخاصة بالمنتج أو الاستخدام الخاطئ للمنتج.
متى تبدأ فترة الضمان؟
وتبدأ فترة الضمان إذا كان تم الشراء من خلال فرع الشركة، أو عن طريق وسيط معتمد بفاتورة ضريبية، من تاريخ الشراء، وإذا كان تم الشراء من دون فاتورة ضريبية، يبدأ الضمان اعتبارا من تاريخ التصنيع المدون على المنتج.
يجب عند الشراء تسليم المستهلك فاتورة رسمية مثبت بها عملية الشراء، ومنصوص بها الالتزام بكلا من الصيانة والإصلاح وفقا لشروط الضمان، مع تغطية كافة النفقات التي تتعلق بالإصلاح إذا كانت العيوب ناتجة عن الصناعة.
نصائح هامة للمستهلكين
يجب الحصول على فاتورة ضريبية عند شراء أي منتج.
يجب التأكد من قراءة شروط الضمان كامله، وتحديدا فيما يخص مدة الضمان وأجزائه.
في حالة وجود أي عطل، يجب أن تقوم بالتواصل المباشر مع الشركة، مع الاحتفاظ بكافة الإيصالات والأوراق الخاصة بالشراء.
إجراء هام عند حدوث نزاعات
يمكن للمستهلك أن يلجأ إلى جهاز حماية المستهلك للقيام بتقديم شكوى في حال مخالفة المورد لشروط الضمان على الرقم التالي 19588.
- الكهرباء
- حماية المستهلك
- السلع
- عطل
- شهادة الضمان
- فقد شهادة الضمان
- السلع المعمرة
- جهاز حماية المستهلك
- الأجهزة الكهربائيه
