"متخافش فلوسك هترجع تاني".. ماذا تفعل إذا حولت مبلغا ماليا بالخطأ لمحفظة إلكترونية وكيفية استرجاعه
هل سبق لك أن أرسلت أموالاً عبر Instapay عن طريق الخطأ؟ لا تقلق، هناك خطوات يمكنك اتباعها لاستعادة أموالك، سواء كان الخطأ بسبب إدخال رقم خاطئ أو إرسال الأموال إلى الشخص الخطأ.
ما هو Instabuy؟
تعد خدمة Instapay جزءًا من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري في أبريل 2022، بهدف السماح للمستخدمين بإجراء تحويلات مالية فورية على مدار 24 ساعة يوميًا، دون الحاجة إلى زيارة البنوك أو انتظار ساعات العمل الرسمية.
بهدف تشجيع المعاملات الرقمية، أعلن البنك المركزي عن تمديد فترة الإعفاء من الرسوم والعمولات على التحويلات المصرفية الإلكترونية، ما يجعل التطبيق أكثر بساطة وأماناً للاستخدام بالنسبة للمستخدمين.
كيفية استرداد أموالك المحولة بالخطأ عبر Instapay؟
إذا قمت بتحويل الأموال إلى الحساب الخطأ، فيمكنك اتباع الخطوات التالية لمحاولة استردادها:
1. التواصل المباشر مع المستلم
إذا كنت تعرف المستلم شخصيًا، فمن الأفضل الاتصال به بشكل مباشر وطلب استرداد المبلغ. في كثير من الحالات، يعد الحل الودي هو الطريقة الأسرع والأسهل لاسترداد المبلغ.
2. اتصل بالبنك الذي تم إرسال الأموال منه
إذا لم تتمكن من استلام المبلغ المسترد من خلال المستلم، فاتصل بالبنك الخاص بك على الفور حيث قد يقومون بما يلي:
التحقق من تفاصيل التحويل.
محاولة إلغاء المعاملة أو استرداد المبلغ وفقًا لسياساتها الداخلية.
قم بالاتصال بالبنك المتلقي لمتابعة الملف.
من المستحسن توفير بيانات المعاملة مثل رقم التحويل والتاريخ والوقت واسم المستلم لتسهيل الإجراءات.
3. اتصل بخدمة عملاء Instapay
إذا لم يتمكن البنك من مساعدتك، فيمكنك تقديم شكوى عبر دعم تطبيق Instapay عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.
احتفظ بكل تفاصيل التحويل لأنه قد يُطلب منك تقديمها لدعم قضيتك.
4. تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
في حالة عدم استرداد المبلغ عن طريق البنك أو انستاباي، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، الذي يتابع النزاعات المالية بين العملاء والمؤسسات المالية.
5. اللجوء إلى القضاء كحل أخير
إذا فشلت كل المحاولات السابقة، يمكنك اللجوء إلى الإجراءات القانونية لاستعادة أموالك، خاصة إذا رفض المستلم إعادتها إليك فمن المستحسن استشارة محامٍ متخصص وتقديم أدلة داعمة مثل إيصالات التحويل البنكي والمراسلات مع البنك أو Instapay لتعزيز موقفك القانوني.
