كيفية إستعادة الأموال المحولة بالخطأ عبر "إنستاباي"؟؟
ليس بالأمر المستحيل .. إجراءات إستعادة أموالك عند تحويلها بالخطأ عبر "إنستاباي"
أصبحت تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل تطبيق "إنستاباي" جزء لا يتجزأ من حياة المواطنين اليومية، خاصة في ظل التطور التكنولوجي السريع الذي نشهده حاليا.
ويتيح تطبيق "إنستاباي"، الذي أطلقه البنك المركزي في إبريل 2022 للمستخدمين، تحويل الأموال بسرعة وأمان في أي وقت، ولكن مع كثرة الاستخدام، قد يقوم البعض بتحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى حساب أو لشخص غير مقصود، وهنا يأتي السؤال .. ماذا تفعل حال وقعت في مثل هذا الموقف؟ وكيف يمكنك أن تسترد أموالك؟.. وفيما يلي، نستعرض الخطوات العملية وكل ما يلزم من إجراءات لاستعادة أموالك.
أولا : تواصل مع المستلم حال كنت تعرفه
في حال اكتشفت إرسالك المبلغ لشخص بالخطأ ولكنك تعرفه، فإن أول خطوة ينصح بها الخبراء أن تتواصل معه بشكل مباشر، فقط قم بالتواصل وشرح الموقف بهدوء واختصار ووضوح، ثم اطلب منه إعادة المبلغ إليك.
في أغلب الحالات، يتفهم المستلم الأمر ويعيد لك الأموال من دون مشكلة، خاصة إن كان التحويل ناتج عن خطأ واضح كإدخال رقم هاتف خاطئ أو عنوان دفع لحظي غير صحيح، وتعد هذة الطريقة هي الأسرع والأقل تعقيدًا، حيث تعتمد على النوايا الحسنة فيما بين الأفراد.
ثانيا : التواصل مع البنك الخاص بك
وفي حال عدم التمكن من التواصل مع المستلم، سواء كان الشخص الذي تلقى الأموال لا تعرفة أو لم يستجب لطلبك، فإن الخيار التالي الذي أمامك هو التوجه للبنك الذي تتعامل معه.
وبحسب ما أوضحته منصة "إنستاباي" الرسمية، عليك الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له علي الفور وتقديم شكوى رسمية، وستحتاج لتزويد البنك بالرقم المرجعي الخاص بالمعاملة، ويمكنك العثور عليه في إيصال العملية أو في سجل المعاملات داخل التطبيق، ويعد هذا الرقم مفتاح لتتبع التحويل وتحديد وجهته.
حيث يعتمد على آلية التنسيق ما بين البنوك المشاركة في المنظومة، حيث يتواصل الشخص الذي أجرى التحويل الخاطئ مع البنك الذي يتعامل معه ويقوم بتقديم شكوى رسمية تتضمن تفاصيل المعاملة، مثل الرقم المرجعي للتحويل، والمبلغ، وتاريخ عملية التحويل.
وبعد ذلك، سيجري البنك ما يعرف بـ"طلب النوايا الحسنة"، إذ يتواصل مع البنك أو مع المحفظة الإلكترونية التي تلقت الأموال ويطلب منها أن تعيد المبلغ، وقد تستغرق هذه العملية بضعة أيام، لذا ينصح بالاحتفاظ بإيصالات المعاملات كدليل علي تسهيل الإجراءات.
ويتم الاستناد لقاعدة البيانات المسجلة لدى البنك المستلم لتحديد هوية صاحب الحساب المستلم، بما في ذلك رقم هاتفه المرتبط بالحساب، ووفقا لذلك، يتم تزويد المرسل برقم التواصل الخاص بالمستلم، مما يتيح له الاتصال به مباشرة للتفاوض بشأن إعادة المبلغ.
وفي حال التوصل إلى اتفاق، يقوم المستلم بإعادة الأموال إما عبر تحويل مباشر أو بمساعدة البنك، وهذه الطريقة تعتمد على التعاون بين الطرفين والاستجابة السريعة من البنوك، وتعد خيارًا موثوقًا خاصة عندما يكون المستلم غير معروف للمرسل أو عندما لا يستجيب لطلبات التواصل الأولية.
ثالثا: التواصل مع خدمة عملاء تطبيق "إنستاباي"
وإذا لم تحل المشكلة عن طريق البنك، عليك اللجوء لخدمة عملاء "إنستاباي" مباشرة، حيث يمكن الاتصال بهم علي 15989 أو إرسال بريد إلكتروني عبر الموقع الرسمي للتطبيق.
وسيتعين عليك تقدم تفاصيل المعاملة ((التاريخ - المبلغ - الرقم المرجعي - شرح واضح للمشكلة))، وفريق الدعم الفني للتطبيق لديه القدرة على التنسيق مع البنوك المشتركة في المنظومة لتسريع عملية الاسترداد.
نصائح لتجنب التحويل الخاطئ
وهناك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك، لتفادي تكرار تلك المشكلة، وهي على النحو التالي:
- تحقق جيدا من بيانات المستلم رقم الهاتف أو عنوان الدفع اللحظي قبل تأكيد عملية التحويل لضمان وصول الأموال للشخص المقصود.
- مراجعة تفاصيل عملية التحويل في شاشة التأكيد داخل التطبيق لتفادي أخطاء الإهمال أو السرعة.
- في حال كنت غير متأكد من حساب الشخص المستلم، عليك استخدم خيار "طلب الدفع" المتاح بتطبيق "إنستاباي"، حيث يتيح تأكيد الطلب أولا.
- قم بالاحتفاظ بسجل المعاملات أو بلقطات شاشة المعاملات بحيث يمكن الرجوع لها في حال حدوث خطأ أو نزاع.
- لا تجرِ عمليات التحويل بسرعة أو تحت ظروف تشتت انتباهك، لأن ذلك قد يزيد من احتمالية وجود خطأ فى البيانات.
- حدث بياناتك الشخصية مثل رقم هاتفك المرتبط بالحساب البنكي، لتسهيل التواصل في حال وقوع خطأ ما.
- اختبار مبلغ بقيمة صغيرة في حالة التحويل لحساب جديد لأول مرة.
الوعي والحذر مفتاح لتجنب المشكلة
وعلي ذلك فإن استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ عبر "إنستاباي" ليس أمرا مستحيلا، لكنه يتطلب سرعة تصرف واتباع خطوات صحيحة، ويبقى هنا الوعي والحذر هما المفتاح لتجنب هذه المشكلة، لكن حال حدث الخطأ، فلا تقلق، أموالك يمكن أن تستردها.
- البنك المركزي
- التطور التكنولوجي
- تحويل الأموال
- تطبيق إنستاباي
- الدفع الإلكتروني
- تحويل الأموال بالخطأ
- البنوك
- إنستاباي
