خطوات استرداد الأموال في حالة تعطل ماكينة الـ ATM
هل تعطل الصراف الآلي أثناء السحب؟ لا داعي للذعر! إليك الحل السريع لاستعادة أموالك بسهولة ويسر
قد يواجه عملاء البنوك أحيانًا عطلاً مفاجئًا في ماكينات الصراف الآلي (ATM) أثناء محاولة سحب الأموال. في بعض الحالات، قد تُسجل العملية في الحساب دون صرف المبلغ المطلوب، مما يجعل البعض في حيرة من أمرهم حول كيفية استرداد أموالهم بأسرع وقت ممكن.
تقدم "الحق والضلال" فيما يلي الإجراءات الواجب اتباعها من قبل صاحب الحساب البنكي في حالة تعطل ماكينة الصراف الآلي لأي سبب كان وعدم صرف الأموال، وذلك وفقًا للإرشادات التي قدمتها البنوك عبر مواقعها الإلكترونية.
خطوات واجب اتخاذها فورًا لاسترداد الأموال في حالة تعطل ماكينة الصراف الآلي:
- أولًا: ينبغي الانتظار بجوار الماكينة حتى يتم إخراج البطاقة البنكية والتحقق من عدم صرف الأموال لضمان عدم خروجها بعد مغادرة الماكينة.
- ثانيًا: في حالة صدور إيصال من الماكينة، يُنصح بالاحتفاظ به كدليل يُقدم عند الطلب.
- ثالثًا: يجب الاتصال فورًا بخدمة عملاء البنك الذي يتبع له الحساب البنكي، والإبلاغ عن تفاصيل الحادثة وموقعها وتوقيتها، حتى لو كانت ماكينة الصراف الآلي لا تتبع للبطاقة أو الحساب البنكي للعميل.
- رابعًا: يتوجب على العميل الإجابة على الأسئلة المختلفة التي تطرحها خدمة العملاء للتحقق من هويته كمالك للحساب.
- خامسًا: في هذه الحالة، يقوم موظف خدمة العملاء بفحص المبلغ المالي لتحديد ما إذا كان الخطأ في عدم صرف المبلغ، أو أن المبلغ لا يزال في الحساب البنكي ولم يتم سحبه.
- سادسًا: بعد التأكد من وقوع الخطأ، يتم إعادة المبلغ إلى الحساب في غضون فترة زمنية يحددها البنك الذي يصدر البطاقة.
في حالة عدم حل المشكلة عن طريق البنك، يجب على العميل الاتصال فورًا بالبنك المركزي المصري، الجهة المسؤولة عن حل هذه المشكلات من خلال خدمة العملاء، وذلك بالاتصال على الخط الساخن 16777، أو بزيارة البنك المركزي شخصيًا لتقديم شكوى.
- الصراف الآلي
- الحق والضلال
- ماكينة الصراف الألي
- ماكينات الصراف الآلي
- البنك المركزي المصري
- البنك المركزي
- ماكينات الصراف
- مصر
- البطاقة البنكية
- سحب الاموال
- استرداد الأموال
- الأموال
- البنوك
- البنك
- بنوك