احجز تذكرتك في أي وقت بالتليفون ..السكة الحديد تطلق خدمة جديدة “تعرف عليها”
قامت سكك حديد مصر، اليوم الاثنين 17 فبراير، بتفعيل خدمة (صوتية) جديدة للاستعلام وحجز تذاكر القطارات داخل مصر آليا عن طريق مكالمة هاتفية، وذلك في إطار تحسين خدمة العملاء.
تم إطلاق هذه الخدمة تنفيذاً لتوجيهات الفريق كامل الوزير نائب رئيس الوزراء للتنمية الصناعية وزير النقل، الذي أكد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للركاب.
وتأتي هذه الخطوة أيضًا ضمن جهود الهيئة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم قنوات متعددة لشراء التذاكر، بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول الرقمي. وتعمل الهيئة القومية للسكك الحديدية على التطوير المستمر للخدمة، وتدرس إضافة وسائل دفع إلكترونية جديدة لتسهيل عملية الشراء على الركاب. كما تسعى إلى تحسين منظومة الخدمات الذكية لتشمل المزيد من الخيارات التي تلبي احتياجات الجمهور.
خدمة حجز تذاكر القطارات الجديدة آليا
أعلنت الهيئة القومية للسكك الحديدية التابعة لوزارة النقل عن تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتي والذي يوفر للركاب قنوات إضافية لشراء التذاكر والحصول على المعلومات اللازمة. تتضمن الخدمات المقدمة ما يلي:
تعرف على جداول مواعيد القطارات على جميع الخطوط
تعرف على قنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية
احجز مقاعد قطار فاخرة ومكيفة لجميع الخطوط
الاستعلام عن التذاكر التي تم شراؤها من خلال قنوات مختلفة مثل الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء المبيعات
تسجيل الشكاوى لتوجيهها للمختصين لحلها ومنع حدوثها مرة أخرى في المستقبل
كيفية استخدام الخدمة الصوتية لحجز تذاكر القطار تلقائيًا
تواصل مع مركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة: 1661 للهواتف المحمولة، و09000661 للهواتف الأرضية، وتكلفة الدقيقة 1.5 جنيه.
طلب حجز مقعد في قطار معين، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بشرح كافة التفاصيل المتعلقة بالحجز، وفي حال الموافقة يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية قصيرة إلى هاتف العميل.
يقوم العميل بدفع ثمن التذكرة من خلال إحدى قنوات الدفع الإلكترونية المتاحة حاليًا، مثل فوري أو تطبيق فوري للدفع، مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى قريبًا. بعد الدفع، يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
خلال السفر يستطيع المسافر استخدام التذكرة الإلكترونية للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطات، وتقديمها إلى مفتش القطار عند الطلب.
مميزات الخدمة الجديدة لحجز القطارات آليًا
القدرة على الحجز والدفع من أي مكان وفي أي وقت
تجنب الوقوف في طوابير أمام مكتب التذاكر.
مواكبة التطور التكنولوجي في تقديم الخدمات الحكومية
خدمة العملاء متاحة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
